Pe toți ne fascinează lumea atât de misterioasă și deloc simplă, care se compune (secret) pe canapeaua psiho-terapeuților. Cu toții am vrea să fim o muscă pe peretele unui astfel cabinet și să vedem și auzim (fără a fi văzuți și auziți) cum se descompun scuturile interioare de apărare ale altora și cum suferințele lor ies la suprafață și cum măștile lor sunt spulberate prin întrebările bine plasate de către avatarurile contemporane ale lui ”papa Freud”.

În Operator de serviciu vom asista la un asemenea demers, numai că el nu are loc pe sofaua iconică din istoria psihanalizei, ci totul se desfășoară pe durata unui apel telefonic video. Daniel, un om ajuns la disperare și suferință, sună la o companie de specialitate – Depanări psiho-afective Unlimited – al cărei profil este tratarea subiecților aflați în depresie, ori în nevoie de sprijin psihologic. Așa cum, bunăoară, dacă ai probleme cu netul, suni la providerul tău de internet, ca să fii ajutat de către un tehnician a cărui obligație este să-i asiste telefonic pe clienții plătitori de abonament, și Daniel recurge la serviciile acestei firme de asistență psihologică. Viktor, operatorul de serviciu care îl preia după un timp, face tot posibilul să se achite de sarcina job-ului și să convingă apelantul că orice problemă are o soluție, că viața este un miracol și că nu trebuie abandonată lupta. Oare va reuși de data asta?